Torres Samuel, M. y Vásquez Stanescu, C.L. (2018) «Modelos de evaluación de la calidad del servicio: caracterización y análisis», Compendium, 18(35). Disponible en: https://mail.revistas.uclave.org/index.php/Compendium/article/view/64 (Accedido: 4 octubre 2026).