M. Torres Samuel y C. L. Vásquez Stanescu, «Modelos de evaluación de la calidad del servicio: caracterización y análisis», Compendium, vol. 18, n.º 35, may 2018, Accedido: oct. 04, 2026. Disponible en: https://mail.revistas.uclave.org/index.php/Compendium/article/view/64