Torres Samuel, Maritza, y Carmen Luisa Vásquez Stanescu. «Modelos de evaluación de la calidad del servicio: caracterización y análisis». Compendium 18, no. 35 (mayo 17, 2018). Accedido octubre 4, 2026. https://mail.revistas.uclave.org/index.php/Compendium/article/view/64.