Ibarra-Morales, L.E. y Paredes-Zempual, D. (2016) «La calidad en el servicio y su efecto en la lealtad y satisfacción del pasajero en las aerolíneas de bajo costo. Sonora, México», Ágora de Heterodoxias, 2(1), pp. 38–63. Disponible en: https://mail.revistas.uclave.org/index.php/agora/article/view/223 (Accedido: 4 octubre 2026).