L. E. Ibarra-Morales y D. Paredes-Zempual, «La calidad en el servicio y su efecto en la lealtad y satisfacción del pasajero en las aerolíneas de bajo costo. Sonora, México», Ágora de Heterodoxias, vol. 2, n.º 1, pp. 38–63, jun. 2016, Accedido: oct. 04, 2026. Disponible en: https://mail.revistas.uclave.org/index.php/agora/article/view/223