Ibarra-Morales, L.E. e Paredes-Zempual, D. (2016) “A qualidade no serviço e seu efeito na lealdade e satisfação do passageiro nas aerolíneas de baixo custo. Sonora, México”, Ágora de Heterodoxias, 2(1), p. 38–63. Disponível em: https://mail.revistas.uclave.org/index.php/agora/article/view/223 (Acesso em: 5 outubro 2026).