Torres Samuel, M. y Vásquez Stanescu, C.L. (2010) «La calidad: evolución de su significado y aplicación en servicios», Publicaciones en Ciencias y Tecnología, 4(2), pp. 25–32. Disponible en: https://mail.revistas.uclave.org/index.php/pcyt/article/view/1084 (Accedido: 5 octubre 2026).