M. Torres Samuel y C. L. Vásquez Stanescu, «La calidad: evolución de su significado y aplicación en servicios», Publ.Cienc.Tecnol, vol. 4, n.º 2, pp. 25–32, nov. 2010, Accedido: oct. 05, 2026. Disponible en: https://mail.revistas.uclave.org/index.php/pcyt/article/view/1084