Torres Samuel, Maritza, y Carmen Luisa Vásquez Stanescu. «La calidad: evolución de su significado y aplicación en servicios». Publicaciones en Ciencias y Tecnología 4, no. 2 (noviembre 20, 2010): 25–32. Accedido octubre 5, 2026. https://mail.revistas.uclave.org/index.php/pcyt/article/view/1084.