Torrealba Urdaneta, Gloria Morela. 2020. “The ISO 9004: 2018 Standard and the Application of the Balanced Scorecard for Sustained Success”. Teorías, Enfoques Y Aplicaciones en Las Ciencias Sociales 13 (27): 11-25. https://mail.revistas.uclave.org/index.php/teacs/article/view/3045.