Torrealba Urdaneta, Gloria Morela. 2020. «La Norma ISO 9004:2018 y la aplicación del cuadro de mando integral para el éxito sostenido». Teorías, Enfoques y Aplicaciones en las Ciencias Sociales 13 (27): 11-25. https://mail.revistas.uclave.org/index.php/teacs/article/view/3045.