Yovera, C.E. y Rodríguez, J.L. (2018) «El Modelo SERVQUAL en la evaluación de la calidad de servicio de los centrales azucareros», Teorías, Enfoques y Aplicaciones en las Ciencias Sociales, 10(22), pp. 26–38. Disponible en: https://mail.revistas.uclave.org/index.php/teacs/article/view/1894 (Accedido: 5 octubre 2026).