C. E. Yovera y J. L. Rodríguez, «El Modelo SERVQUAL en la evaluación de la calidad de servicio de los centrales azucareros», Teor. Enfoques. Apl. Cienc. Soc., vol. 10, n.º 22, pp. 26–38, jun. 2018, Accedido: oct. 05, 2026. Disponible en: https://mail.revistas.uclave.org/index.php/teacs/article/view/1894