G. M. Torrealba Urdaneta, «La Norma ISO 9004:2018 y la aplicación del cuadro de mando integral para el éxito sostenido», Teor. Enfoques. Apl. Cienc. Soc., vol. 13, n.º 27, pp. 11–25, dic. 2020, Accedido: oct. 05, 2026. Disponible en: https://mail.revistas.uclave.org/index.php/teacs/article/view/3045