Alvarado Peña, Lisandro José, et al. «Calidad de servicio en universidades públicas venezolanas». Teorías, Enfoques y Aplicaciones en las Ciencias Sociales, vol. 2, n.º 4, junio de 2010, pp. 45-58, https://mail.revistas.uclave.org/index.php/teacs/article/view/1771.