Yovera, Carlos Eduardo, y José Luis Rodríguez. «El Modelo SERVQUAL en la evaluación de la calidad de servicio de los centrales azucareros». Teorías, Enfoques y Aplicaciones en las Ciencias Sociales, vol. 10, n.º 22, junio de 2018, pp. 26-38, https://mail.revistas.uclave.org/index.php/teacs/article/view/1894.