Yovera, Carlos Eduardo, y José Luis Rodríguez. «El Modelo SERVQUAL en la evaluación de la calidad de servicio de los centrales azucareros». Teorías, Enfoques y Aplicaciones en las Ciencias Sociales 10, no. 22 (junio 30, 2018): 26–38. Accedido octubre 5, 2026. https://mail.revistas.uclave.org/index.php/teacs/article/view/1894.